Заявка в техническую поддержку

Пользователи системы могут использовать эту форму для отправки запросов в службу технической поддержки в случае возникновения технических проблем с системой.

Подать заявку можно двумя способами:

1 способ: Через виджет "Написать в техподдержку" в левой вертикальной панели инструментов.

Откроется всплывающее окно "Написать в техподдержку". В поле "Тема" из выпадающего списка выбирается тема обращения. В блоке "Описание проблемы" необходимо описать техническую проблему, которая возникла в ходе работы, также можно при необходимости добавить ссылки на документы, в которых возникли проблемы и т.п. Скриншоты ошибок добавляются по нажатию кнопки "Добавить вложение". Чтобы направить заявку необходимо нажать кнопку "Подать заявку". В системе появится уведомление об отправлении обращения в техподдержку.

2 способ: Через пункт плиточного меню

В открывшейся форме необходимо описать техническую проблему, которая возникла в ходе работы, также можно при необходимости добавить ссылки на документы, в которых возникли проблемы.

Скриншоты ошибок можно добавить во вложения.

Чтобы направить заявку необходимо нажать кнопку "Отправить в техподдержку".

В обоих представленных случаях отправленный запрос на техническую поддержку отображается на вкладке "Исходящие" в документообороте.

После исполнения, заявка возвращается инициатору в которой будет отчет об исполнении. После проверки исправления, пользователь должен принять исполнения в случае согласия либо направить заявку на доработку.

При принятии исполнения необходимо проставить оценку исполнения заявки. При плохой оценке необходимо дополнительно указать комментарий. После этого нажать в панели инструментов на кнопку "Принять исполнение".
Данное окно для оценки выполнения работ в рамках Заявки в техподдерку, появляется только в случае когда последний этап маршрута "Ознакомиться с оценкой".